Mitarbeiter*in Technischer Kundensupport Liquid (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Unsere WAGNER Heim- und Handwerkerprodukte begeistern Endkunden weltweit – und du bist im technischen Kundensupport die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Qualitätsthemen rund um unsere Liquid-Produkte.
• Konkret berätst du Kundinnen und Kunden aus dem In- und Ausland kompetent und lösungsorientiert per Telefon, Teams oder E-Mail.
• Kundenreklamationen und Gewährleistungsfälle bearbeitest und dokumentierst du sorgfältig, verfolgst offene Tickets von der Erstellung bis zum Abschluss und sorgst so für eine schnelle und nachhaltige Lösungsfindung.
• Bei der Entwicklung von Lösungsansätzen wirkst du aktiv mit, nutzt dabei moderne Diagnosesysteme, datenbasierte Analysen und bringst Kunden- und Marktfeedback in die Entwicklung neuer Produkte ein.
• Als Schnittstelle zu angrenzenden Fachbereichen wie R&D und Reparatur erstellst du Support-Dokumentationen und wirkst bei Qualitätssicherung und Kostenoptimierung mit. Zudem begleitest du die WAGNER Academy bei Schulungen in der DACH-Region.
  
  
  

Dein Profil:

• Du hast eine abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung, z. B. als Mechatroniker*in, Elektroniker*in oder Techniker*in, eine Weiterbildung zum*zur Techniker*in oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise bringst du erste Erfahrung im Kundensupport und Reklamationsmanagement mit und kennst dich mit gängigen Problemlösungstechniken aus.
• Komplexe technische Vorgänge analysierst du strukturiert und behältst dabei den Überblick. Organisatorisches Verständnis, Eigeninitiative, Belastbarkeit und eine selbstständige Arbeitsweise zeichnen dich aus.
• Deutsch und Englisch beherrschst du sicher in Wort und Schrift, um dich mit unseren internationalen Kunden zu verständigen, und bringst eine Reisebereitschaft von ca. 10–20 % mit.
• Ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis und der Wille, Kunden und Kolleg*innen wirklich weiterzuhelfen, runden dein Profil ab.
  
  
  

Unser Angebot:

• Individuelles Onboarding
• Vielseitiges Weiterbildungsangebot
• EGYM Wellpass
• Corporate Benefits
• Firmenevents
• Eigenes Betriebsrestaurant Josef's 
• Bezahlte Freistellung (z.B. Hochzeit, Geburt, etc.)
• Flexible Arbeitszeiten/ 1-3 Tage Home Office pro Woche
• 30 Tage Urlaub / Vollzeit = 40h

Die Stelle ist auf 2 Jahre befristet. 

Dich erwartet eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, gegenseitiger Wertschätzung und einem familiären Miteinander. Wir stehen für Vielfalt!

Melde dich gerne bei Rückfragen unter 07544 505 1258 bei  Kathrin Stohl.

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung. In weniger als einer Minute hast du dir ein Kandidatenprofil erstellt und kannst deine Unterlagen hochladen.