Inside sales & Consumer Line

Per il nostro team Inside Sales siamo alla ricerca di una nuova risorsa che si occuperà delle attività customer care della divisione Decorative Finishing e Wagnershop italiano fornendo assistenza ai clienti diretti in collaborazione con i colleghi italiani e con quelli esteri in particolare della casa madre in Germania.

Alla nuova figura verranno affidate le seguenti attività: 

• Fornire supporto e assistenza di primo livello attraverso email e telefono, gestendo le richieste di informazioni dei clienti finali;
• Raccomandazioni di prodotti e ricambi per i clienti finali nel settore del fai-da-te
• Offrire supporto per domande generali sul processo OTC, inclusi ordini, spedizioni, fatturazione, resi e richieste di garanzia;
• Gestire l'indirizzo email generale collegato al nostro negozio online italiano;
• Collaborare con il team del servizio clienti per garantire un'esperienza di alta qualità ai clienti;
• Fornire consulenza e supporto ai rivenditori per i ricambi;
• Coordinare le riparazioni per il nostro Webshop italiano in collaborazione con il team di Markdorf;
• Gestire e coordinare le spedizioni, compresi gli ordini in amministrazione e i preventivi;
• Aggiornare report e moduli relativi all'assistenza, ai pagamenti e alla formazione;
• Coordinare i pagamenti con l'amministrazione;
• Comunicare con il reparto acquisti per la gestione delle comunicazioni e dell'assistenza;
• Gestire documenti fiscali, moduli di reso e lettere per la distruzione di articoli;
• Gestire reclami e avviare procedure di sostituzione di componenti o unità in garanzia;
• Supervisionare la gestione delle unità consumabili per scopi di formazione;
• Collaborare con il responsabile marketing e DF per la preparazione di materiali per le attività di formazione;
• Supportare il responsabile marketing e DF nella creazione e aggiornamento di materiali di comunicazione;
• Fornire supporto nella gestione degli eventi, inclusi contatti, catering e aspetti amministrativi.

Requisiti:

• Esperienza pregressa di 2/3 anni in ambito customer care, in particolare a contatto con clienti diretti (B2C);
• Buona capacità di utilizzo del pacchetto Outlook;
• Buona conoscenza della lingua inglese (B2/B1) scritta e parlata per poter comunicare in modo efficace con i colleghi stranieri;
• Gradita conoscenza del gestionale SAP o di altri software gestionali
• Buone doti comunicative e organizzative

Entrando a far parte di Wagner, avrai l'opportunità di lavorare in un ambiente dinamico e internazionale, dove potrai mettere alla prova le tue capacità e continuare a crescere professionalmente.

Per il ruolo sono previsti:

• Possibilità di lavorare 2 giorni a settimana in modalità smart working, per una maggiore flessibilità nella pianificazione del tuo tempo;
• Un pacchetto welfare migliorativo rispetto a quanto previsto dal  (CCNL).

Se il ruolo, attività descritta e  la nostra realtà hanno stuzzicato il tuo interesse, allora è il momento di candidarti!