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Willkommen in der IONIQ Welt!

Unsere Mission ist, die weltweite Kosmetik- und Gesundheitsindustrie zu revolutionieren. Unser intelligentes Skincare Produktökosystem “IONIQ” bietet Endverbrauchern nicht nur einen qualitativ besseren Hautauftrag; über digitale Diagnostik und massenpersonalisierte Produktentwicklung und Experiences wollen wir Gesundheit und Wohlbefinden unserer Kunden signifikant verbessern. Nach mehrjähriger Entwicklungsarbeit steht unser globaler Launch nun unmittelbar bevor.

Hast Du die Energie und Leidenschaft, gemeinsam mit uns die Erfolgsgeschichte von IONIQ weiterzuschreiben?  Dann werde Teil unseres hochmotivierten Teams und begib Dich mit uns auf die spannende Reise.

Customer Service Executive (m/w/d)

Markdorf, BW, DE, 88677

Unbefristet
Vollzeit

 

Deine Aufgaben: 

  • Du bist das Sprachrohr unserer Kunden und hast Freude daran, den B2C Customer Service für IONIQ Skincare aufzubauen.  

  • Konkret steuerst du unser Customer Contact Center und betreust unsere individuellen Kundenanliegen – von der Bestellung bis hin zur Retoure – bedarfsgerecht und mit viel Empathie. 

  • Dabei löst du eingehende Kundenanfragen selbständig sowie serviceorientiert auf allen Kanälen wie Livechat, Whatsapp und Messenger  und bearbeitest mit Fingerspitzengefühl auch kritische Anliegen. 

  • Darüber hinaus nutzt du gewonnenes Kundenfeedback oder Kennzahlen wie den Net Promotor Score und bringst deine Erkenntnisse bei deinen Kollegen aus Produktmanagement und Qualitätssicherung ein.  

  • Du schaust über den Tellerrand hinaus und wirkst aktiv bei der Optimierung von Prozessen und Workflows mit. 

  • Nicht zuletzt stehst du in regelmäßigen Austausch mit unserem externen Contact Center zur Analyse der Kundenzufriedenheit. 

 

 

Dein Profil:

  • Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit. 

  • Während deiner Berufserfahrung konntest du einschlägige Erfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise im E-Commerce-Umfeld sammeln. 

  • Du verfügst über gute MS-Office-Tool Kenntnisse und bringst im besten Fall Erfahrung im Umgang mit Shopsystemen wie Shopware, Shopify oder SAP Commerce Cloud und Ticketsystemen wie Zendesk sowie SAP ERP mit. 

  • Dank deiner verhandlungssicheren Englisch- und Deutschkenntnisse meisterst du die Kommunikation mit unseren Kunden sehr sicher. Deine Kommunikationsstärke und Kundenorientierung zeichnen dich aus. 

  • Du hast Lust in einem agilen Team deine problemlösungsorientierte und organisierte Arbeitsweise einzubringen und hautnah an der Innovation im kosmetischen Sprühen beteiligt zu sein. 

 

 

Unser Angebot:

  • Gezielte Einarbeitungsprogramme für neue Mitarbeiter: Onboarding-Day, individuelle Einarbeitungspläne, Willkommensgeschenke
  • Vielseitige Weiterentwicklungs- und Fortbildungsangebote: Sprachschulungen, Excel, Kommunikation uvm.
  • Mitarbeiter Events: After Work Events, Weihnachtsfeier, Skitag, Jubilarfeier
  • Corporate Benefits bei namhaften Herstellern und Marken
  • Kantine mit Auswahl an verschiedenen Menüs sowie einer Salattheke
  • Kostenloses Wasser und Obst
  • Bezahlte Freistellung für bestimmte Anlässe: Umzug, Hochzeit, Geburt
  • Zuschuss für Kinderferiencamps
  • Sozialkasse: Zuschuss bei Heirat, Geburt, Reha, Zahnersatz uvm.
  • Sportgruppen und Bike Leasing
  • Flexible Arbeitszeiten: Vertrauensarbeitszeit, 40h/Woche ohne Kernarbeitszeit zur Vereinbarung von Beruf und Privatleben
  • 30 Tage Urlaub

 

Dein/e Ansprechpartner/in Elisa Zöllner  steht Dir unter 07544 505 1255 für Fragen gerne zur Verfügung.

 

Bewerben Dich über den „Jetzt bewerben“ Button. In weniger als 5 Minuten hast Du dir ein Kandidatenprofil erstellt und kannst deine Unterlagen hochladen.

 

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung.