Customer Service Executive (m/w/d)
Markdorf, BW, DE, 88677
Deine Aufgaben:
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Du bist das Sprachrohr unserer Kunden und hast Freude daran, den B2C Customer Service für IONIQ Skincare aufzubauen.
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Konkret steuerst du unser Customer Contact Center und betreust unsere individuellen Kundenanliegen – von der Bestellung bis hin zur Retoure – bedarfsgerecht und mit viel Empathie.
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Dabei löst du eingehende Kundenanfragen selbständig sowie serviceorientiert auf allen Kanälen wie Livechat, Whatsapp und Messenger und bearbeitest mit Fingerspitzengefühl auch kritische Anliegen.
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Darüber hinaus nutzt du gewonnenes Kundenfeedback oder Kennzahlen wie den Net Promotor Score und bringst deine Erkenntnisse bei deinen Kollegen aus Produktmanagement und Qualitätssicherung ein.
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Du schaust über den Tellerrand hinaus und wirkst aktiv bei der Optimierung von Prozessen und Workflows mit.
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Nicht zuletzt stehst du in regelmäßigen Austausch mit unserem externen Contact Center zur Analyse der Kundenzufriedenheit.
Dein Profil:
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Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit.
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Während deiner Berufserfahrung konntest du einschlägige Erfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise im E-Commerce-Umfeld sammeln.
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Du verfügst über gute MS-Office-Tool Kenntnisse und bringst im besten Fall Erfahrung im Umgang mit Shopsystemen wie Shopware, Shopify oder SAP Commerce Cloud und Ticketsystemen wie Zendesk sowie SAP ERP mit.
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Dank deiner verhandlungssicheren Englisch- und Deutschkenntnisse meisterst du die Kommunikation mit unseren Kunden sehr sicher. Deine Kommunikationsstärke und Kundenorientierung zeichnen dich aus.
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Du hast Lust in einem agilen Team deine problemlösungsorientierte und organisierte Arbeitsweise einzubringen und hautnah an der Innovation im kosmetischen Sprühen beteiligt zu sein.
Unser Angebot:
- Gezielte Einarbeitungsprogramme für neue Mitarbeiter: Onboarding-Day, individuelle Einarbeitungspläne, Willkommensgeschenke
- Vielseitige Weiterentwicklungs- und Fortbildungsangebote: Sprachschulungen, Excel, Kommunikation uvm.
- Mitarbeiter Events: After Work Events, Weihnachtsfeier, Skitag, Jubilarfeier
- Corporate Benefits bei namhaften Herstellern und Marken
- Kantine mit Auswahl an verschiedenen Menüs sowie einer Salattheke
- Kostenloses Wasser und Obst
- Bezahlte Freistellung für bestimmte Anlässe: Umzug, Hochzeit, Geburt
- Zuschuss für Kinderferiencamps
- Sozialkasse: Zuschuss bei Heirat, Geburt, Reha, Zahnersatz uvm.
- Sportgruppen und Bike Leasing
- Flexible Arbeitszeiten: Vertrauensarbeitszeit, 40h/Woche ohne Kernarbeitszeit zur Vereinbarung von Beruf und Privatleben
- 30 Tage Urlaub
Dein/e Ansprechpartner/in Elisa Zöllner steht Dir unter 07544 505 1255 für Fragen gerne zur Verfügung.
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