Customer Service Executive (m/w/d)

Deine Aufgaben: 

• Du bist das Sprachrohr unserer Kunden und hast Freude daran, den B2C Customer Service für IONIQ Skincare aufzubauen.  

• Konkret steuerst du unser Customer Contact Center und betreust unsere individuellen Kundenanliegen – von der Bestellung bis hin zur Retoure – bedarfsgerecht und mit viel Empathie. 

• Dabei löst du eingehende Kundenanfragen selbständig sowie serviceorientiert auf allen Kanälen wie Livechat, Whatsapp und Messenger  und bearbeitest mit Fingerspitzengefühl auch kritische Anliegen. 

• Darüber hinaus nutzt du gewonnenes Kundenfeedback oder Kennzahlen wie den Net Promotor Score und bringst deine Erkenntnisse bei deinen Kollegen aus Produktmanagement und Qualitätssicherung ein.  

• Du schaust über den Tellerrand hinaus und wirkst aktiv bei der Optimierung von Prozessen und Workflows mit. 

• Nicht zuletzt stehst du in regelmäßigen Austausch mit unserem externen Contact Center zur Analyse der Kundenzufriedenheit. 

Dein Profil:

• Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit. 

• Während deiner Berufserfahrung konntest du einschlägige Erfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise im E-Commerce-Umfeld sammeln. 

• Du verfügst über gute MS-Office-Tool Kenntnisse und bringst im besten Fall Erfahrung im Umgang mit Shopsystemen wie Shopware, Shopify oder SAP Commerce Cloud und Ticketsystemen wie Zendesk sowie SAP ERP mit. 

• Dank deiner verhandlungssicheren Englisch- und Deutschkenntnisse meisterst du die Kommunikation mit unseren Kunden sehr sicher. Deine Kommunikationsstärke und Kundenorientierung zeichnen dich aus. 

• Du hast Lust in einem agilen Team deine problemlösungsorientierte und organisierte Arbeitsweise einzubringen und hautnah an der Innovation im kosmetischen Sprühen beteiligt zu sein. 

Unser Angebot:

• Gezielte Einarbeitungsprogramme für neue Mitarbeiter: Onboarding-Day, individuelle Einarbeitungspläne, Willkommensgeschenke
• Vielseitige Weiterentwicklungs- und Fortbildungsangebote: Sprachschulungen, Excel, Kommunikation uvm.
• Mitarbeiter Events: After Work Events, Weihnachtsfeier, Skitag, Jubilarfeier
• Corporate Benefits bei namhaften Herstellern und Marken
• Kantine mit Auswahl an verschiedenen Menüs sowie einer Salattheke
• Kostenloses Wasser und Obst
• Bezahlte Freistellung für bestimmte Anlässe: Umzug, Hochzeit, Geburt
• Zuschuss für Kinderferiencamps
• Sozialkasse: Zuschuss bei Heirat, Geburt, Reha, Zahnersatz uvm.
• Sportgruppen und Bike Leasing
• Flexible Arbeitszeiten: Vertrauensarbeitszeit, 40h/Woche ohne Kernarbeitszeit zur Vereinbarung von Beruf und Privatleben
• 30 Tage Urlaub

Dein/e Ansprechpartner/in Elisa Zöllner  steht Dir unter 07544 505 1255 für Fragen gerne zur Verfügung.

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